Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn ở khu dân cư
Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia đang được đẩy mạnh theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, việc đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân, nhất là ở khu dân cư, trở thành yêu cầu cấp thiết. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ, vẫn còn tâm lý e ngại khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường mạng.
Từ thực tiễn đó, Chi bộ thôn Bình Tịnh đã chủ động lãnh đạo, phối hợp với Ban nhân dân thôn và các lực lượng liên quan triển khai mô hình “Ngày thứ ba hỗ trợ Nhân dân nộp hồ sơ trực tuyến” tại nhà văn hóa thôn. Mô hình được tổ chức định kỳ, tập trung vào việc hướng dẫn trực tiếp, “cầm tay chỉ việc”, giúp người dân từng bước làm quen và chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Cách làm linh hoạt, lấy người dân làm trung tâm
Điểm nổi bật của mô hình là cách làm linh hoạt, sát thực tiễn, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm mục tiêu. Vào mỗi “Ngày thứ ba”, các đảng viên am hiểu công nghệ thông tin, đoàn viên thanh niên và cán bộ thôn trực tiếp có mặt tại nhà văn hóa thôn để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công.
Người dân được hướng dẫn từ những thao tác cơ bản như tạo tài khoản, đăng nhập hệ thống, kê khai thông tin, quét – chụp giấy tờ, đến theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ. Đối với những người chưa có thiết bị hoặc chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, lực lượng hỗ trợ trực tiếp thao tác, đồng thời giải thích rõ ràng, dễ hiểu để người dân nắm được quy trình.
Các thủ tục được hỗ trợ chủ yếu thuộc các lĩnh vực thiết yếu, gắn với đời sống hằng ngày của người dân như: hộ tịch, đất đai, bảo trợ xã hội, xác nhận hành chính thông thường. Việc lựa chọn đúng nội dung cần thiết đã giúp mô hình thu hút sự quan tâm, tham gia tích cực của Nhân dân.
(Ảnh: Các đồng chí Chi bộ thôn Bình Tịnh hướng dẫn Nhân dân nộp hồ
sơ trực tuyến tại nhà văn hóa thôn)
Kết quả bước đầu rõ nét, tạo sự lan tỏa tích cực
Trong năm 2025, Chi bộ thôn Bình Tịnh đã phối hợp tổ chức khoảng 20 buổi “Ngày thứ ba hỗ trợ Nhân dân nộp hồ sơ trực tuyến”, với khoảng 100 lượt người dân được hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp. Qua đó, đã giúp người dân nộp khoảng 50 hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết đúng hạn đạt trên 90%. Theo đánh giá, mức độ hài lòng của người dân thông qua khảo sát nhanh đạt khoảng 90%. Nhiều người dân sau khi được hỗ trợ đã chủ động thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến cho những lần sau, từng bước hình thành thói quen mới trong giải quyết công việc với cơ quan nhà nước.
Không chỉ mang lại hiệu quả về mặt kỹ thuật, mô hình còn góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, nhất là các trường hợp phải đi xa hoặc nhiều lần để hoàn thiện hồ sơ. Đồng thời, qua quá trình hỗ trợ trực tiếp, mối quan hệ giữa chính quyền cơ sở với Nhân dân ngày càng gần gũi, gắn bó, tạo sự đồng thuận trong thực hiện các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước.
Vai trò nêu gương của đảng viên trong triển khai mô hình
Một trong những yếu tố quan trọng làm nên hiệu quả của mô hình là vai trò nêu gương của đội ngũ đảng viên trong chi bộ. Các đảng viên không chỉ là người sử dụng thành thạo dịch vụ công trực tuyến mà còn trực tiếp tham gia hướng dẫn, hỗ trợ Nhân dân với tinh thần trách nhiệm, tận tình.
Thông qua mô hình, hình ảnh người đảng viên gần dân, sát dân, sẵn sàng đồng hành, hỗ trợ Nhân dân trong tiếp cận công nghệ số được thể hiện rõ nét. Đây cũng là cách làm thiết thực để gắn việc học tập, làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh với nhiệm vụ chuyển đổi số ở cơ sở.
Góp phần đưa chuyển đổi số đi vào cuộc sống
Từ một mô hình nhỏ, cụ thể, “Ngày thứ ba hỗ trợ Nhân dân nộp hồ sơ trực tuyến” đã và đang góp phần đưa chuyển đổi số đi vào đời sống hằng ngày của người dân thôn Bình Tịnh. Hiệu quả của mô hình không chỉ được đo bằng số lượng hồ sơ trực tuyến được nộp, mà còn thể hiện ở sự thay đổi nhận thức, thói quen và sự hài lòng của Nhân dân.
Đây là minh chứng sinh động cho thấy, khi chuyển đổi số được triển khai bằng những việc làm thiết thực, gần dân, sát dân, có sự vào cuộc trách nhiệm của chi bộ và đội ngũ đảng viên, thì chủ trương lớn của Đảng sẽ từng bước đi vào cuộc sống, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở hiện đại, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.