Đội hình "trợ lý số" Đoàn xã Thăng An giúp công dân bấm số tự động tại Trung tâm phục vụ hành chính công.
Phát huy vai trò trợ lý của dân
Xung phong vào đội hình “Trợ lý số” của Đoàn xã Thăng An, ngày nào chị Nguyễn Thị Lin, thôn Tân An, xã Thăng An (thành phố Đà Nẵng) cũng đi làm sớm và trở về nhà lúc chiều muộn. Công việc gia đình, chuyện con cái Lin khoán trắng cho chồng và ông bà nội.
Chị Nguyễn Thị Lin cho biết, từng là thành viên đội xung kích hỗ trợ dịch vụ công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Thăng Bình (cũ), cơ bản đã quen với các thao tác hướng dẫn công dân bốc số thứ tự, vào đúng ô lĩnh vực của việc cần giải quyết, hỗ trợ đăng nhập nộp hồ sơ lên cổng dịch vụ công trực tuyến,...nên khi Đoàn xã Thăng An thành lập mô hình “Trợ lý số” thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm phục vụ hành chính công, Lin đăng ký tham gia ngay. “Chúng tôi có mặt tại đây mỗi ngày để hỗ trợ thực hiện nhiệm vụ đón tiếp và hướng dẫn công dân các thao tác cần thiết. Vừa làm chị vừa hướng dẫn các bạn đoàn viên mới, giúp nhân rộng lực lượng. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, giảm tải công việc cho đội ngũ cán bộ công chức, đồng thời tạo môi trường thực tiễn để thanh niên rèn luyện, trưởng thành” - chị Nguyễn Thị Lin - Phó bí thư Đoàn xã Thăng An, T.PĐà Nẵng nói.
Mỗi ngày, bình quân Trung tâm đón hơn 100 người, việc phân luồng công dân theo từng lĩnh vực, hỗ trợ đăng nhập nộp hồ sơ trực tuyến,… rất cần thiết, nhằm thiết lập trật tự, giảm tải cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ, nâng cao hiệu quả phục vụ vì dân. Trong đó, người lớn tuổi và công dân lần đầu đến Trung tâm phục vụ hành chính công là đối tượng được ưu tiên hỗ trợ.
Đoàn viên xã Thăng An hỗ trợ hướng dẫn thủ tục hành chính về chứng thực cho sinh viên Võ Thị Kim Trâm.
Mới ra trường lần đầu lên xã chứng thực hồ sơ xin việc nên em Võ Thị Kim Trâm, thôn Bình Tuý, xã Thăng An, T.PĐà Nẵng gặp nhiều bỡ ngỡ. Tại đây, nhờ có các anh chị áo xanh tình nguyện hướng dẫn, chưa đầy 5 phút, em đã xong những việc cần làm. Sinh viên vui vẻ nói.
Sau 1 tháng vận hành, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thăng An cơ bản đi vào hoạt động ổn định, thông suốt, đã đón 2.449 lượt công dân, tiếp nhận 799 hồ sơ trên hệ thống Cổng dịch vụ công quốc gia và phần mềm một cửa điện tử của thành phố Đà Nẵng, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt trên 97%. Trong đó, sự hỗ trợ đắt lực của lực lượng đoàn viên đang là cánh tay nối dài giúp địa phương hoàn thành tốt tinh thần phục vụ vì dân.
Sẵn sàng có mặt mọi lúc, mọi nơi
Tròn tuổi 60, theo quy định phải cấp lại căn cước công dân nên khi hay tin Công an xã Thăng An thông báo làm tại xã, ông Võ Hoa - thôn Bình Tuý (xã Thăng An, T.PĐà Nẵng) nhờ người thân đăng ký số trực tuyến, theo lịch hẹn ông có mặt tại trụ sở Công an xã chờ làm căn cước công dân. “Tôi được lực lượng công an xã và đoàn viên thanh niên hỗ trợ nhiệt tình, nên công việc diễn ra suôn sẻ, nhanh, gọn” - ông Võ Hoa - thôn Bình Tuý, xã Thăng An, T.PĐà Nẵng nói.
Những chiếc áo xanh tình nguyện luôn sẵn sàng có ở mọi lúc, mọi nơi tham gia cùng các hoạt động của chính quyền địa phương xã Thăng An.
Thượng tá Nguyễn Thành Vân - Trưởng công an xã Thăng An cho biết, xã Thăng An thành lập mới có quy mô dân số gần 52.000 người, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của công dân rất lớn, nhất là các giấy tờ tùy thân. Theo thông báo thứ 6 hàng tuần, người dân của xã sẽ được hướng dẫn làm căn cước công dân và định danh điện tử mức 2 tại trụ sở Công an xã Thăng Bình (tại 70 đường Nguyễn Thuật). Công an xã đã phối hợp Tổ cấp căn cước lưu động Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội Công an thành phố Đà Nẵng tổ chức cấp căn cước công dân và định danh định tử mức 2 ngay tại địa bàn. Việc làm này nhận được sự đồng tình, ủng hộ cao của người dân Thăng An, cạnh đó còn có sự hỗ trợ đắc lực của lực lượng đoàn viên, thanh niên của xã. Theo số liệu thống kê, từ 21/7 - 25/7, Công an xã tiếp nhận, giải quyết cho 1.545 công dân đề nghị cấp căn cước và định danh điện tử mức 2.
Chị Phạm Thị Diệu - Bí thư Đoàn xã Thăng An cho biết, trên tinh thần “xung kích - tình nguyện - trách nhiệm với cộng đồng”, tuổi trẻ Thăng An đã chủ động đồng hành cùng chính quyền xã, tích cực tham gia vào công cuộc xây dựng chính quyền địa phương hai cấp ngày càng hiệu quả, gần dân, sát dân hơn.
Đến nay, chúng tôi đã thiết lập 1 đội hình “Trợ lý số” với 6 thành viên hỗ trợ công dân tại Trung tâm phục vụ hành chính công, gần 20 thanh niên hỗ trợ làm căn cước công dân và định danh điện tử mức 2, ngoài ra, tại 19 thôn chúng tôi vẫn đang duy trì hoạt động đội hình công nghệ số cộng đồng.
Đoàn xã Thăng An chăm lo giáo dục công tác đền ơn đáp nghĩa.
Cạnh đó, nằm trong chuỗi các hoạt động hè tình nguyện 2025, chúng tôi còn phối hợp tổ chức nhiều hoạt động ý nghĩa hướng về cộng đồng, chăm sóc Mẹ Việt Nam anh hùng, gia đình người có công cách mạng, thắp 2.428 ngọn nến lung linh trên phần mộ các anh hùng liệt sĩ đang yên nghỉ tại 5 nghĩa trang liệt sĩ xã, kêu gọi ủng hộ gần 20 triệu đồng giúp 1 gia đình khó khăn có con bị đuối nước trong tháng 7,…
Những hành động cụ thể, đầy trách nhiệm đó đã và đang thể hiện rõ vai trò của thanh niên trong việc góp phần xây dựng chính quyền gần dân, vì dân - đúng với tinh thần “Đâu cần thanh niên có, đâu khó có thanh niên”.